Trabajo Remoto la nueva realidad
En la actualidad es común escuchar hablar del teletrabajo o trabajo remoto, como una nueva alternativa de desarrollo profesional, que trae consigo grandes ventajas para las organizaciones y las personas, un estudio reciente de la consultora Meta4, confirmó que las ventajas se reflejan en aspectos como: “reducción del ausentismo en un 60%, ahorro de viáticos del 56%, crecimiento de producción del 56%, reducción de rotación 20%, finalmente el salario genera incrementos del 20% en promedio”, estos datos confirman que esta nueva modalidad de trabajo hace más eficiente, eficaz y efectivo la gestión organizacional. (Alcázar, n.d.)
Pero al examinar aspectos como la comunicación, nos encontramos con diversas opiniones e inconformismos, porque la tecnología en lugar de ayudar a mejorar las habilidades comunicativas ha contribuido a que muchas personas pierdan el interés convirtiendo su comunicación en un medio informal y aislado del contacto con el otro. Estudios recientes demuestran cómo: “El 92% de los ejecutivos opinan que las personas que tienen su cámara apagada durante una videoconferencia están menos comprometidas con la organización” (LaRepublica.co, 2022)
En este punto se puede considerar que un gesto tan pequeño como tener la cámara encendida en las reuniones empresariales marca un punto de partida en el que se puede considerar sentido de pertenencia a la organización siendo este el fundamento de la comunicación asertiva en aspectos: organizacionales, profesionales y personales. De esta circunstancia se define el primer factor para optimizar la comunicación, mejorando las relaciones y el conocimiento con nuestros compañeros de trabajo, es mostrarnos tal cual somos, presentar nuestros argumentos y conocimientos, a través de la confianza y el respeto que se debe adquirir en la cultura organizacional, el cual tiene su primer escalón en ver a nuestro interlocutor y responder mirándole a los ojos.
Se presentará entonces un argumento legal que determinará los factores que los empresarios y los empleados deben tener en cuenta para el desarrollo de una comunicación efectiva en el trabajo remoto, igualmente se sustentará analizando los escritos y estudios de profesionales en recursos humanos y empresariales, las condiciones que se deben cumplir para llegar a la asertividad, finalmente, cómo se deberían integrar y conformar los equipos de trabajo, desde la perspectiva de la confianza y profesionalismos, que aportará desarrollo y mejora de las habilidades gruesos (técnicas); influyendo directamente en el crecimiento de las habilidades comunicativas, sociales y humanas.
Por mucho tiempo se ha escuchado que las empresas no pueden solicitar a sus colaboradores que prendan la cámara; puesto que, supuestamente, están atentando contra su derecho a la intimidad ¿Pero esto es verdad?, la respuesta es no; ya que es más, un argumento que se fundamenta en la especulación. La Corte Suprema de Justicia en la sentencia SL 4652, claramente nos dice que: “La identidad de quien presta el servicio resulta fundamental en la contratación de trabajo entre las partes” de acuerdo con lo anterior los abogados, Nicolás Rico y María Camila Salazar nos aclaran que: es totalmente razonable que el empleador solicite encender la cámara durante una reunión virtual, pues este posee la facultad de verificar la identidad y presencia de quien, está estipulado, debe prestar el servicio. De la misma manera, no es posible argumentar una intromisión injustificada al derecho a la intimidad del trabajador pues, existen filtros que protegen la privacidad en las diferentes plataformas tecnológicas (Rico & Salazar, 2021).
Lo que me interesa ahora es que observemos que la ley está protegiendo la integridad de los trabajadores, pero al mismo tiempo busca una mejora continua de la comunicación a través de los medios tecnológicos y el cumplimiento de los elementos esenciales que se deben dar cuando se firma un contrato de trabajo, que son: subordinación y dependencia, remuneración y prestación personal del servicio para el cual fue contratado.
Sin duda alguna es una magnífica noticia; teniendo en cuenta que desde áreas como: Gerencia, Ventas, Contabilidad, Recursos Humanos; es incómodo, cuando se quiere transmitir una información y sólo se ven pantallas negras; que, en momentos, pueden dar a entender que la persona que está del otro lado presenta desinterés por la información que se está dando o simplemente, no está del todo conectada con el tema.
Arleth Leal Metlich, es una especialista en Recursos Humanos, quien considera que la cámara apagada es un fenómeno que se puede y debería ser tratado con una política para reuniones virtuales, donde claramente se expresen los lineamientos que estas deben seguir, igualmente, nos reitera que el hecho de tener la cámara apagada se puede traducir en desconfianza, entendiendo que si en una reunión la mayoría de los asistentes la tienen la cámara encendida, se puede llegar a desconfiar y cuestionar si la persona que la tiene apagada está realmente está concentrada.
Ahora bien, Alejandro Ureña, nos aclara que esta característica tiene que ver más con los valores humanos: “Está comprobado que entendemos y empatizamos más con las personas que vemos frente a nosotros, eso es importante. Hemos evolucionado para poder entender mejor a las personas cuando las miramos de frente “la comunicación entonces siempre será la integración de un sin fin de habilidades que cada persona debe cultivar y trabajar a lo largo de su vida, es el nuevo reto para todos los profesionales en cara al foco del crecimiento de las organizaciones a nivel mundial y el perfeccionamiento de su perfil. (LaRepublica.co,2022).
Insisto entonces, no es una cuestión de intimidad; es más un factor humano el que está en fuego, es un tema de atención y respeto por nuestro interlocutor, es generar transparencia, motivación, comunicación asertiva con nuestro equipo de trabajo, es propiciar espacios en los que la tecnología deje de ser informal y se convierta en un mecanismo de comunicación y cercanía, para las personas que desempeñan su trabajo de forma remota.
Hablemos ahora de las habilidades blandas que debe tener todo profesional, la comunicación efectiva es uno de los pilares del bienestar de las empresas, de los valores mínimos de comunicación que se deben tener, pero ésta va más allá de sólo prender una cámara en las reuniones virtuales, involucra un conjunto de expresiones y cualidades que integran el ser humano. El ministerio de TIC, de Colombia nos dice que uno de los mitos que las personas tienen en la actualidad son: “al no estar en la oficina las personas se aíslan y pierden el contacto con sus compañeros de trabajo. Esto es falso, incluso algunas evaluaciones de teletrabajadores indican que se genera mayor comunicación a través de las TIC que la que se podría dar entre compañeros que están en un mismo espacio físico.” (MinTICDe Colombia, n.d.)
Argumento suficientemente válido, para que todos sin importar el ámbito profesional en el que nos desempeñamos trabajemos nuestras habilidades comunicativas, las cuales se fortalecerán y mejorarán en la medida que, permitamos que el grupo de trabajo al que se está asignado, genere no sólo cercanía y apoyo al momento de mejorar nuestras habilidades técnicas; sino que al trabajar y vincularnos con nuestro equipo en aspectos tan simples como prender la cámara, mejorará nuestro compañerismo y generará espacios de esparcimiento y conocimiento grupal, los cuales ayudarán notoriamente a mejorar nuestras habilidades blandas comunicativas, provocando así inteligencia emocional y grupal.
Finalmente, he de destacar las pautas que nos ofrece Sonia Castro, quien es licenciada en Psicología de UAM y tiene una Especialidad clínica y de la Salud, ella nos ofrece unos parámetros para obtener una comunicación efectiva, que sintetizando lo expuesto anteriormente, recoge la comunicación que debemos empezar a implementar virtualmente: “Mira a los ojos de tu receptor, utiliza siempre un lenguaje corporal, emplea mensajes claros y concisos, escucha de manera activa, respeta los turnos y pregunta” (Castro, n.d.)
Al llegar a este punto entendemos que la comunicación asertiva en la virtualidad se manifiesta de múltiples maneras, como lo hablamos anteriormente prender la cámara es solo un factor que nos ayudará en la tarea de mejorar la comunicación, pero si queremos mejorar nuestras habilidades profesionales y humanas, debemos poner de nuestra parte para establecer mecanismos de comunicación asertiva con nuestros grupos de trabajo.
Conclusiones
- Queda definido que solicitar prender la cámara no es una intromisión en la integridad de nadie; ya que la tecnología nos proporciona los elementos para cuidar de ella, es más un aspecto de cercanía, respeto, compromiso y asertividad.
- La virtualidad tiene grandes beneficios, pero estos se pueden ver sesgados cuando nos alejamos de los demás y no, nos comunicamos cómo se debe, una de las estrategias que las empresas pueden utilizar, es implementar políticas de reuniones virtuales, que queden con lineamientos claros y se compartan con todo el equipo de trabajo.
- En conclusión, la virtualidad llegó para quedarse y para enseñarnos a mejorar, pero siempre debes buscar tu grupo y comunicarte con ellos, generar espacios de esparcimiento, comunicación y mejora continua.
- Aporta siempre en las reuniones y si eres tímido, sal de tu zona de confort y deja que el grupo te ayude a mejorar tus habilidades blandas.
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Referencias
Alcázar, P. D. (n.d.). Trabajo remoto o Teletrabajo: Ventajas y desventajas. Formación Gerencial Blog. Retrieved August 18, 2022, from https://blog.formaciongerencial.com/trabajoremototeletrabajo/
Castro, S. (n.d.). Comunicación Efectiva: Elementos y Claves Principales : IEPP.
Instituto Europeo de Psicología Positiva. Retrieved June 3, 2022, from
https://www.iepp.es/comunicacion-efectiva/
¿Cómo mantener una comunicación efectiva a través de las TIC? (n.d.).
Teletrabajo. Retrieved June 3, 2022, from https://teletrabajo.gov.co/622/w3-
article-4498.html
LaRepublica.co. (2022, May 11). Tiempos de Zoom: ¿Qué piensan los jefes de
una cámara apagada en una junta? LaRepublica.co. Retrieved June 3, 2022,
from https://www.larepublica.co/globoeconomia/tiempos-de-zoom-que-piensan-
los-jefes-de-una-camara-apagada-en-una-junta-
3361730?utm_term=Autofeed&utm_medium=Social&utm_source=LinkedIn#Ech
obox=1652350527
Rico, N., & Salazar, M. C. (2021, June 11). La obligación de encender la cámara
durante las reuniones laborales virtuales. Scola Abogados. Retrieved June 3,
2022, from https://scolalegal.com/la-obligacion-de-encender-la-camara-durante-
las-reuniones-laborales-virtuales/